一般來說，一個完整的醫院客戶管理系統分為以下幾個部分

主控程序：控制整個系統的運行，提供整個系統的邏輯控制和各模塊的網絡接口。

護士站管理系統：放置在門診區，提供給護士站控制、操作界面。

醫生尋呼機：醫生撥打電話，可以是物理尋呼機，也可以是安裝在醫生工作電腦上的虛擬尋呼機。

媒體控制系統(語音、顯示控制):電子語音合成和顯示控制，可為電視、 LED屏等各種媒體提供對接接口。

HIS對接流程：與醫院的HIS系統對接。客戶在登記處登記后，直接進入現場客戶管理系統(排隊系統)。與銀行不同，客戶不需要打印號碼和票據。

統計系統：數據統計、醫生和科室的業務分析、候診情況圖標等。

院長監控系統：為院長或系主任提供一個監控系統。院長可以直接監控全院客戶的電腦，實時調整安排。

另一種情況是在護士站排隊。整個過程可能是這樣的。患者掛號，然后到護士站，通過值班護士進入排隊系統(可以刷卡、與系統連接，也可以通過護士手動輸入)。