排隊叫號系統功能

一、排隊叫號系統基本功能： 可根據用戶需求定制。 

1)登錄界面：支持用戶注冊、登錄和修改密碼；

2)查詢統計界面：用戶可以根據查詢所需排隊情況，并可進行匯總統計；

3)系統管理界面：可對系統的各個模塊的運行情況進行管理，查看實時信息；

4)呼叫管理模塊，對呼叫人員進行實時調度管理。

1、自動識別系統操作人員

1)前臺人員：前臺工作人員負責排號叫號，為顧客提供咨詢等服務，并進行信息錄入等操作；

2)后臺：負責后臺維護、管理和操作及系統軟件升級和操作維護等； 

3)呼叫中心：負責呼叫中心的信息查詢和客戶服務。

2、實時顯示系統排隊狀況

1)顯示窗口、排隊隊列：顯示當前窗口或排隊隊列的數量和狀態； 

2)顯示排隊隊伍名稱：可根據要查詢的隊伍名稱進行顯示；

3)提示、語音播報：當要查詢的隊伍較多時，該提醒功能可以讓系統自動為你選擇排隊。

3、實現電話排隊預約

（1）呼叫人員可以根據所需呼叫人員的數量和工作時間來設置排隊時間； 

（2）呼叫人員在進入排隊系統前，必須進行簡單的操作，使其按工作崗位進行相應的操作，如打開排隊通道、查看排隊信息等； 

（3）呼叫人員在進入排隊系統后，也可根據工作崗位的要求進入相應服務崗位，如：服務員或售票員； 

（4）呼叫人員在進入服務系統后才能開始相應的預約操作，當已預約成功之后，呼叫人員也可按自己的時間開始服務； 

4、查詢統計報表

查詢統計界面：可通過報表生成功能，生成對應的查詢統計結果表，查詢統計項目包括：呼叫號碼、呼叫次數和呼叫人員；

5、呼叫管理功能（呼叫中心模塊）。

呼叫中心模塊：在呼叫中心，根據需要接入排隊叫號系統，同時也可以通過后臺進行呼叫。 系統采用先進的 TCP/IP通信技術和成熟的網絡結構，使數據通信實現了無線網絡與有線網絡、主從機之間的無障礙轉換。 

1)呼叫中心功能：在此模塊內，可對每一個呼叫進行詳細的管理與控制。 

2)排隊管理功能：實時查看每個隊列的等候人數與排隊時間等情況； 

3)呼叫控制功能：設置好各個隊列的等候人數和等待時間，從而實現控制各通道排隊等候狀態；